Политика возвратов и технических сбоев

1. До начала генерации

Неоплаченный или истёкший счёт не создаёт списания. При повторном списании за одну покупку отправьте поддержке все идентификаторы платежей Telegram.

2. Технический сбой

Генерация, завершившаяся подтверждённым техническим сбоем, не расходует оплаченный слот, и тот же слот остаётся доступным для новой попытки. Если слот нельзя использовать или сбой не удаётся устранить, Opustune может инициировать возврат Stars через Telegram. Решение зависит от сбоя и применимого закона.

3. Выполненная генерация

Генерация сразу использует вычислительные ресурсы и создаёт персонализированный цифровой результат, поэтому выполненная генерация обычно не возвращается только из-за субъективного творческого предпочтения. Это не ограничивает обязательные права потребителя и средства защиты при существенном дефекте.

4. Как обратиться

• Свяжитесь с поддержкой вскоре после обнаружения проблемы.
• Укажите ID платежа Telegram, ID генерации, примерное время и краткое описание.
• Не отправляйте данные карты, пароли и коды входа Telegram.
• Сохраните сообщение и квитанцию на время проверки.

5. Сроки и подписки

Обращения рассматриваются индивидуально, результат сообщается через доступный канал поддержки. Срок обработки возврата Stars контролирует Telegram. Новые регулярные подписки сейчас недоступны, если экран оплаты прямо не говорит обратное; существующие подписки Telegram также управляются в настройках Telegram.